Voor een internationaal bedrijf met meer dan 70 jaar ervaring binnen de BeLux. Met meer dan 200 medewerkers en met een hoofdkantoor in UK,zijn wij op zoek naar Customer Care Medewerker.
Als Customer Care medewerker is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel. Je beheert daarnaast je eigen klantenportefuille en je benadert deze klanten proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen.
Wat zijn jouw taken?
-Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten bij vragen over facturering, contracten, service bezoeken en PO nummers;
-Je benadert de klanten binnen jouw portefeuille proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je ondermeer door de CVC vragen (customer satisfaction scenario) te overlopen;
-Je bent in staat om Sales opportuniteiten bij je bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling);
-Je behandelt prijsaanvragen van zowel zakelijke als particuliere klanten die binnenkomen via telefoon en e-mail en biedt de juiste oplossing aan;
-Je werkt nauw samen met het Sales, Service en het admin team om klanteninfo beter te begrijpen;
-Daarnaast draag je bij aan het up-to-date houden van onze CRM-databank, zodat klantinformatie altijd vlot raadpleegbaar is.
Profiel
Wie zoeken we?
- Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Care achter de rug en wil jouw carrière verder in deze richting uitbouwen;
- Je houdt van telefonisch contact, hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken;
- Je hebt een vlotte kennis van de nederlandse en franse taal;
- Je bent klantvriendelijk en hebt een sterk inlevingsvermogen;
- Je hebt een commerciële ingesteldheid/flair;
- Je bent administratief nauwkeurigheid en zorgt voor een tijdige opvolging;
- Je hebt ervaring met digitale tools en PC-programma's (Google);
- Je hebt een positieve mindset!
Aanbod
Wat bieden we aan?
- Enthousiaste collega's!
- Aantrekkelijk loon
- Maaltijdcheques , groeps-en hospitalisatieverzekering
- Fietsleaseplan
- 12 ADV dagen per jaar
- Mogelijkheid om deels thuis te werken.
MoreInformation